Smernica 2: Informacije, ki jih je treba pridobiti od pritožnikov

2.1. Pristojni organi morajo od pritožnikov zahtevati, da, kadar je to mogoče, navedejo informacije, ki med drugim vključujejo:

• a. pritožnikovo identiteto in kontaktne podatke,
• b. navedbo, ali je pritožnik fizična ali pravna oseba,
• c. navedbo, ali je pritožnik uporabnik plačilnih storitev,
• d. identiteto ponudnika(ov) plačilnih storitev, pri katerem je (so) vzrok za pritožbo glede domnevne kršitve Direktive (EU) 2015/2366, in
• e. opis primera, ki je vzrok za pritožbo glede domnevne kršitve Direktive (EU) 2015/2366.

2.2. Pristojni organi morajo evidentirati informacije, ki jih pritožniki navedejo v skladu s smernico 2.1.

2.3. Pristojni organi morajo pritožnikom z različnimi načini omogočiti, da ti vložijo morebitna dokumentarna dokazila v podporo pritožbi, na primer kopijo svoje pogodbe s ponudnikom plačilnih storitev, morebitno korespondenco s ponudnikom(i) plačilnih storitev ali s katerim drugim subjektom in po potrebi informacije v zvezi s svojim plačilnim računom.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/