Richtsnoer 2: Informatie die bij klagers moet worden opgevraagd

2.1. De bevoegde autoriteiten verzoeken klagers om, indien mogelijk, de volgende informatie te verstrekken (deze opsomming is niet exhaustief):

• a. de identiteit en contactgegevens van de klager;
• b. de aanduiding of de klager een natuurlijke persoon of een rechtspersoon is;
• c. de aanduiding of de klager al dan niet een betalingsdienstgebruiker is;
• d. de identiteit van de betalingsdienstaanbieder(s) die aanleiding heeft/hebben gegeven tot de klacht met betrekking tot een vermeende inbreuk op Richtlijn (EU) 2015/2366; en
• e. een omschrijving van de situatie die aanleiding heeft gegeven tot de klacht met betrekking tot een vermeende inbreuk op Richtlijn (EU) 2015/2366.

2.2. De door de klager op grond van richtsnoer 2.1 verstrekte informatie wordt door de bevoegde autoriteiten geregistreerd. 2.3. De bevoegde autoriteiten stellen klagers middelen ter beschikking voor het overleggen van bewijsstukken ter onderbouwing van de klacht, zoals een kopie van hun contract met de betalingsdienstaanbieder, correspondentie met de betalingsdienstaanbieder(s) of met andere instanties en, indien van belang, gegevens van hun betaalrekening.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/