Wytyczna nr 2: Informacje, które powinni przedstawić składający skargę

2.1. Właściwe organy powinny oczekiwać od skarżących, gdy jest to możliwe, dostarczenia informacji obejmujących co najmniej:

• a. tożsamość i dane kontaktowe skarżącego;
• b. wskazanie, czy skarżący jest osobą fizyczną czy osobą prawną;
• c. wskazanie, czy skarżący jest użytkownikiem usług płatniczych;
• d. dane dostawcy lub dostawców usług płatniczych, którzy dali podstawy do złożenia skargi na możliwe naruszenie przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366; oraz
• e. opis sytuacji, która dała podstawy do złożenia skargi na możliwe naruszenie przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366.

2.2. Właściwe organy powinny rejestrować informacje dostarczone przez skarżących na podstawie wytycznej nr 2.1. 2.3. Właściwe organy powinny umożliwić skarżącym przekazanie wszelkiej dokumentacji dowodowej na poparcie ich skargi, np. kopii ich umowy z dostawcą usług płatniczych, wszelkiej korespondencji wymienianej między nimi a dostawcą lub dostawcami usług płatniczych lub jakimkolwiek innym podmiotem oraz, w stosownych przypadkach, informacji związanych z ich rachunkiem płatniczym.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/