Κατευθυντήρια γραμμή 2: Πληροφορίες που πρέπει να ζητούνται από τους καταγγέλλοντες

2.1. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να ζητούν από τους καταγγέλλοντες να παράσχουν, όπου αυτό είναι εφικτό, πληροφορίες που περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα:

• α. τα στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας του καταγγέλλοντος·
• β. ένδειξη σχετικά με το αν ο καταγγέλλων είναι φυσικό ή νομικό πρόσωπο·
• γ. ένδειξη σχετικά με το αν ο καταγγέλλων είναι χρήστης υπηρεσιών πληρωμών·
• δ. την ταυτότητα του παρόχου ή των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών που αποτελούν το αντικείμενο της καταγγελίας σχετικά με ισχυρισμούς περί παράβασης της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366· και
• ε. περιγραφή της κατάστασης στην οποία βασίζεται η καταγγελία σχετικά με ισχυρισμούς περί παράβασης της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366. 2.2. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να καταγράφουν τις πληροφορίες που παρέχουν οι καταγγέλλοντες σύμφωνα με την κατευθυντήρια γραμμή 2.1.

2.3. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να θέτουν στη διάθεση των καταγγελλόντων μέσα για την υποβολή τυχόν αποδεικτικών εγγράφων προς επίρρωση της καταγγελίας, όπως αντίγραφο της σύμβασής τους με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, τυχόν αλληλογραφία που έχουν ανταλλάξει με τον πάροχο ή τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών ή με οποιαδήποτε άλλη οντότητα, καθώς και πληροφορίες που αφορούν τον λογαριασμό πληρωμών τους, κατά περίπτωση.

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/