2. iránymutatás: A panaszosok által szolgáltatandó adatok

2.1. Az illetékes hatóságoknak többek között az alábbi adatokat kell elkérniük a panaszosoktól:

• a. a panaszos kil éte és elérhetősége;
• b. annak jelzése, hogy a panaszos természetes vagy jogi személy - e;
• c. annak jelzése, hogy a panaszos pénzforgalmi szolgáltatást igénybe vevő személy - e;
• d. az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatos panasztételre okot adó pénzforgalmi sz olgáltató(k) kiléte; és
• e. az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatos panasztételt megalapozó helyzet leírása.

2.2. Az Iránymutatások 2.1. szakaszában leírt, panaszosok által szolgáltatott adatokat az illetékes hatóságoknak nyilvántartásba kell venniük. 2.3. Az illetékes hatóságoknak olyan eszközöket kell a panaszosok rendelkezésére bocsátaniuk, amelyek révén – a panasz alátámasztása érdekében – okirati bizonyítékot nyújthatnak be, például a pénzforgalmi szolgáltatóval kötött szerződés másolatát, a pénzforgalmi szolgáltatóval vagy szolgáltatókkal, illetve más személlyel váltott leveleket és szükség esetén bármilyen, a fizetési számláikhoz kapcsolódó adatot.

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/