Usmernenie 2: Informácie, o ktoré treba požiadať sťažovateľov

2.1. Príslušné orgány by mali sťažovateľov požiadať, aby poskytli informácie, ak je to možné, ktoré okrem iného zahŕňajú aspoň tieto údaje:

• a. totožnosť a kontaktné údaje sťažovateľa,
• b. označenie, či sťažovateľ je fyzická alebo právnická osoba,
• c. označenie, či sťažovateľ je používateľ platobných služieb,
• d. identifikáciu poskytovateľa (poskytovateľov) platobných služieb, ktorý (ktorí) viedla (vedú) k podaniu sťažnosti týkajúcej sa uplatneného porušenia smernice (EÚ) 2015/2366 a
• e. opis situácie, ktorá viedla k podaniu sťažnosti týkajúcej sa údajného porušenia smernice (EÚ) 2015/2366.

2.2. Príslušné orgány by mali zaznamenať informácie poskytnuté sťažovateľmi podľa usmernenia 2.1.

2.3. Príslušné orgány by mali sťažovateľom sprístupniť prostriedky na predkladanie akýchkoľvek listinných dôkazov na podopretie sťažnosti, napríklad kópiu ich zmluvy s poskytovateľom platobných služieb, korešpondenciu vymenenú s poskytovateľom (poskytovateľmi) platobných služieb alebo s akýmkoľvek iným subjektom a informácie

• o platobnom účte, ak je to relevantné.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/