Orientarea 2: Informațiile care trebuie solicitate de la reclamanți

2.1. Autoritățile competente trebuie să le solicite reclamanților să furnizeze, dacă este posibil, informații care includ, fără a se limita la:

• a. identitatea și datele de contact ale reclama ntului;
• b. mențiunea dacă reclamantul este persoană fizică sau juridică;
• c. mențiunea dacă reclamantul este sau nu utilizator de servicii de plată;
• d. identitatea prestatorului (prestatorilor ) de servicii de plată care a(u) făcut obiectul plângerii referitoare la presupusa încălcare a Directivei (UE) 2015/2366 ș i
• e. descrierea situației care a făcut obiectul plângerii referitoare la presupusa încălcare a Directivei (UE) 2015/2366.

2.2. Autoritățile competente trebuie să înregistreze informațiile furnizate de reclamanți conf orm Orientării 2.1. 2.3. Autoritățile competente trebuie să pună la dispoziția reclamanților mijloacele necesare pentru transmiterea documentelor justificative în sprijinul plângerii, precum copia contractului încheiat cu prestatorul de servicii de plată, orice corespondență schimbată cu prestatorul (prestatorii ) de servicii de plată sau cu orice altă entitate și informațiile referitoare la contul de pl ăți, dacă este cazul.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/