5.2.4 Ľudské zdroje

Úverové inštitúcie by mali mať zavedený vhodný organizačný rámec vzhľadom na ich obchodný model a zohľadňovať ich riziká vrátane rizík vyplývajúcich z NPE. Vedenie úverových inštitúcií by preto malo venovať náležitú a primeranú pozornosť a zdroje na riešenie problémových expozícií a na vnútorné kontroly súvisiacich procesov.

Zdieľanie riadenia a zdrojov s inými časťami hodnotového reťazca (napr. poskytnutie úverov) by sa malo pred vykonávaním starostlivo preskúmať, aby sa predišlo konfliktom záujmov a aby sa zabezpečila dostatočná špecializácia, ako sa uvádza vyššie.

Na základe zistení sebahodnotenia vlastných kapacít NPE úverovej inštitúcie, ako sa uvádza v oddiele 4.2.1, by úverové inštitúcie mali pravidelne prehodnocovať primeranosť svojich interných a externých zdrojov na riešenie problémových expozícií a včas riešiť všetky nedostatky v oblasti ľudských zdrojov. Keďže činnosti na riešenie problémových expozícií môžu klásť značné nároky na zdroje, úverové inštitúcie by mali zvážiť, či je vhodné vybrať si využitie zmlúv na určitý čas, interný/externý outsourcing alebo spoločné podniky pre činnosti na riešenie problémových expozícií. Konečnú zodpovednosť za tieto činnosti však nesie úverová inštitúcia. V prípade, že sa využíva outsourcing, by úverové inštitúcie mali zabezpečiť, aby sa tento outsourcing dohodol v súlade s platnými právnymi predpismi alebo regulačnými požiadavkami.

Úverové inštitúcie by mali vypracovať príslušné odborné znalosti požadované pre vymedzený prevádzkový model NPE vrátane interných kontrolných útvarov WU NPE a vnútorných kontrol v súlade s ustanoveniami spoločných usmernení orgánov ESMA a EBA o posúdení vhodnosti členov riadiaceho orgánu a osôb zastávajúcich kľúčové funkcie²⁰ . Zamestnanci poverení kľúčovými úlohami na riešenie problémových expozícií by mali mať osobitné odborné znalosti a skúsenosti s NPE. Úverové inštitúcie by mali zaviesť primeranú a špecializovanú odbornú prípravu v oblasti NPE vrátane ochrany spotrebiteľa a mali by vypracovať plány rozvoja zamestnancov s cieľom vybudovať vlastné odborné znalosti využívajúce schopných pracovníkov, ktorých majú k dispozícii.

²⁰ Spoločné usmernenia ESMA a EBA o posúdení vhodnosti členov riadiaceho orgánu a osôb zastávajúcich kľúčové funkcie podľa smernice 2013/36/EÚ a smernice 2014/65/EÚ (EBA/GL/2017/12).

Ak nie je možné alebo efektívne vypracovať vlastné odborné znalosti a infraštruktúru, mali by mať útvary WU NPE ľahký prístup ku kvalifikovaným nezávislým externým zdrojom (napr. znalcom v oblasti nehnuteľností, právnym poradcom, strategickým alebo odvetvovým expertom) alebo špecializovaným správcovským spoločnostiam NPE.

Úverová inštitúcia by mala v súlade s celkovou stratégiou pre NPE a operačným plánom zaviesť hodnotiaci systém prispôsobený požiadavkám útvaru WU NPE. Hodnotiaci systém by mal byť navrhnutý v súlade s ustanoveniami usmernení EBA o zdravých politikách odmeňovania²¹ a článkom 7 smernice 2014/17/EÚ²² , a v prípade retailových expozícií s ustanoveniami usmernení EBA k politikám a postupom odmeňovania v súvislosti s predajom a poskytovaním produktov a služieb retailového bankovníctva²³ . Hodnotiaci systém by mal byť prepojený najmä s kvantitatívnymi prvkami cieľov NPE úverovej inštitúcie, ale môže zahŕňať aj kvalitatívne prvky (úroveň technických schopností súvisiacich s analýzou získaných finančných informácií a údajov, štruktúrovanie návrhov, kvalita odporúčaní alebo monitorovanie reštrukturalizovaných prípadov, ako aj efektívne rokovacie schopnosti). Výkonnosť zamestnancov útvaru WU NPE by sa mala pravidelne monitorovať a merať na základe týchto cieľov, a to buď individuálne, alebo v prípade potreby na úrovni tímu.

²¹ Usmernenia o zdravých politikách odmeňovania podľa článku 74 ods. 3 a článku 75 ods. 2 smernice 2013/36/EÚ a o zverejňovaní informácií podľa článku 450 nariadenia (EÚ) č. 575/2013 (EBA/GL/2015/22).

²² Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2014/17/EÚ zo 4. februára 2014 o zmluvách o úvere pre spotrebiteľov týkajúcich sa nehnuteľností určených na bývanie a o zmene smerníc 2008/48/ES a 2013/36/EÚ a nariadenia (EÚ) č. 1093/2010 (Ú. v. EÚ L 60, 28.2.2014, s. 34).

²³ Usmernenia k politikám a postupom odmeňovania v súvislosti s predajom a poskytovaním produktov a služieb retailového bankovníctva (EBA/GL/2016/06).

Rámec merania výkonnosti pre riadiaci orgán a príslušných manažérov by mal obsahovať osobitné ukazovatele spojené s cieľmi vymedzenými v stratégii pre NPE a operačnom pláne úverovej inštitúcie. Váha prikladaná týmto ukazovateľom v rámci celkového rámca merania výkonnosti by mala byť úmerná závažnosti problémov NPE, ktorým je úverová inštitúcia vystavená.

Úverové inštitúcie by mali podporovať zohľadnenie signálov a ukazovateľov včasného varovania prostredníctvom politiky odmeňovania a rámca stimulov, aby sa zabezpečilo účinné riešenie skorých príznakov omeškania splátok a účinné zníženie kladných tokov NPE.