5.2.4 Žmogiškieji ištekliai

Kredito įstaigos turėtų įsidiegti tinkamą organizacinę sistemą, atitinkančią jų verslo modelį ir riziką, įskaitant riziką, susijusią su NPE. Todėl kredito įstaigos turėtų proporcingai skirti pakankamai vadovybės dėmesio ir išteklių NPE pertvarkymo veiklai ir susijusių procesų vidaus kontrolės priemonėms.

Siekiant išvengti interesų konfliktų ir užtikrinti pakankamą specializaciją, kaip aprašyta pirmiau, prieš įgyvendinimą dalijimąsi vadovybe ir ištekliais su kitomis vertės grandinės dalimis (pvz., su paskolų išdavimo skyriumi) reikėtų kruopščiai peržiūrėti.

Remdamosi kredito įstaigos pajėgumų įsivertinimo NPE požiūriu rezultatais, kaip nurodyta 4.2.1 skirsnyje, kredito įstaigos turėtų reguliariai peržiūrėti vidaus ir išorės NPE pertvarkymo išteklių pakankamumą ir laiku užpildyti visas žmogiškųjų išteklių spragas. Kadangi pertvarkymo veikla gali reikalauti daug išteklių, kredito įstaigos turėtų nuspręsti, ar būtų tikslinga sudaryti terminuotas darbo sutartis, naudotis vidaus ir (arba) išorės užsakomosiomis paslaugomis arba steigti bendrąsias įmones NPE pertvarkymo veiklai vykdyti. Tačiau pagrindinė atsakomybė už tokią veiklą ir toliau tenka kredito įstaigai. Jeigu naudojamasi užsakomosiomis paslaugomis, kredito įstaigos turėtų užtikrinti, kad tokios užsakomosios paslaugos būtų teikiamos laikantis taikytinų teisės aktų arba reglamentavimo reikalavimų.

Kredito įstaigos turėtų kaupti atitinkamas ekspertines žinias, kurių reikia apibrėžtam NPE veikimo modeliui įgyvendinti, įskaitant NPE RS ir vidaus kontrolės skyrius, kaip numatyta bendrose ESMA ir EBI gairėse dėl valdymo organo narių ir pagrindines užduotis atliekančių asmenų tinkamumo vertinimo²⁰ . Darbuotojai, kuriems pavedama atlikti pagrindines NPE pertvarkymo užduotis, turėtų turėti specialių su NPE susijusių ekspertinių žinių ir patirties. Kredito įstaigos turėtų užtikrinti tinkamą specializuotą mokymą NPE klausimais, įskaitant vartotojų apsaugą, ir rengti darbuotojų kvalifikacijos tobulinimo planus, kad turimi darbuotojai semtųsi žinių įstaigos viduje.

²⁰ Bendros ESMA ir EBI gairės dėl valdymo organo narių ir pagrindines užduotis atliekančių asmenų tinkamumo vertinimo pagal direktyvas 2013/36/ES ir 2014/65/ES (EBA/GL/2017/12).

Jeigu įstaigos viduje nepavyksta kaupti ekspertinių žinių ir kurti infrastruktūros arba tai nėra veiksminga, NPE RS turėtų turėti galimybę nesunkiai pasinaudoti kvalifikuotais nepriklausomais išorės ištekliais (pvz., turto vertintojų, juriskonsultų, verslo planuotojų, sektorių ekspertų paslaugomis) arba kreiptis į specializuotas NPE paslaugų įmones.

Remdamasi bendrąja NPE strategija ir veiklos planu kredito įstaiga turėtų įgyvendinti vertinimo sistemą, atitinkančią NPE RS poreikius. Vertinimo sistema turėtų būti sukurta laikantis EBI gairių dėl patikimos atlyginimų politikos²¹ nuostatų ir Direktyvos 2014/17/ES²² 7 straipsnio, o mažmeninių pozicijų atveju – EBI gairių dėl atlygio politikos ir praktikos, susijusios su mažmeninės bankininkystės produktų ir paslaugų pardavimu ir teikimu²³ . Vertinimo sistema turėtų būti pirmiausia susijusi su kiekybiniais kredito įstaigos NPE siektinų rodiklių elementais, bet gali aprėpti ir kokybinius elementus (techninių gebėjimų, susijusių su finansinės informacijos ir gaunamų duomenų analize, lygį, pasiūlymų struktūrizavimą, rekomendacijų kokybę arba pertvarkymo bylų stebėseną ir veiksmingus derybų įgūdžius). NPE RS darbuotojų veiklos rezultatai turėtų būti reguliariai stebimi ir vertinami atsižvelgiant į nustatytus tikslus individualiai arba atitinkamai visos komandos lygmeniu.

²¹ Gairės dėl patikimos atlygio politikos pagal Direktyvos 2013/36/ES 74 straipsnio 3 dalį ir 75 straipsnio 2 dalį ir informacijos atskleidimo pagal Reglamento (ES) Nr. 575/2013 450 straipsnį (EBA/GL/2015/22).

²² 2014 m. vasario 4 d. Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2014/17/ES dėl vartojimo kredito sutarčių dėl gyvenamosios paskirties nekilnojamojo turto, kuria iš dalies keičiamos direktyvos 2008/48/EB ir 2013/36/ES bei Reglamentas (ES) Nr. 1093/2010 (OL L 60, 2014 2 28, p. 34).

²³ Gairės dėl atlygio politikos ir praktikos, susijusios su mažmeninės bankininkystės produktų ir paslaugų pardavimu ir teikimu (EBA/GL/2016/06).

Į valdymo organo ir tam tikrų vadovų veiklos rezultatų vertinimo sistemą reikėtų įtraukti konkrečius rodiklius, susijusius su kredito įstaigos NPE strategijoje ir veiklos plane nustatytais tikslais. Tiems rodikliams priskirti svertiniai koeficientai bendrojoje veiklos rezultatų vertinimo sistemoje turėtų būti proporcingi NPE problemų, su kuriomis susiduria kredito įstaiga, sunkumui.

Kredito įstaigos turėtų skatinti reagavimą į ankstyvojo perspėjimo signalus ir rodiklius pagal atlygio politikos ir paskatų sistemą siekdamos užtikrinti, kad būtų veiksmingai sprendžiami klausimai prieš įsiskolinimą ir taip būtų veiksmingai mažinamos NPE įplaukos.