Retningslinje 3: Svar til klagere

3.1. Når de kompetente myndigheder svarer klagerne og, hvor det er relevant, underretter dem om eksistensen af alternative tvistbilæggelsesprocedurer i henhold til artikel 99, stk. 2, i direktiv (EU) 2015/2366, bør de også fremsende:

• a. en bekræftelse af modtagelsen af klagen
• b. oplysninger om den kompetente myndigheds generelle kompetence med hensyn til proceduren for klager over påståede overtrædelser af direktiv (EU) 2015/2366
• c. oplysninger om, hvorvidt den kompetente myndighed har fremsendt klagen til en anden myndighed eller et andet organ, som kan være beliggende i den samme eller en anden medlemsstat, samt herunder denne myndigheds eller dette organs navn og kontaktoplysninger, og
• d. oplysninger om enten tidspunktet og formen for en eventuel yderligere korrespondance med klageren om den påståede overtrædelse af direktiv (EU) 2015/2366, eller om svaret udgør afslutningen på klageproceduren i forhold til den kompetente myndighed.

3.2. De kompetente myndigheder bør sende svaret til klageren uden unødig forsinkelse.

3.3. De kompetente myndigheder bør medtage de i retningslinje 3.1.d. omhandlede oplysninger i enhver efterfølgende korrespondance, som de måtte have med klageren.

1. Oversigt

1.1 Referencer

1.2 Identificerede krav

1.3 Relaterede standarder

2. Identificerede krav

3. Relaterede standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/