Smernica 3: Odgovori pritožnikom

3.1. Pristojni organi v odgovoru pritožnikom, ter ko je ustrezno, pri obveščanju pritožnikov

• o obstoju postopkov alternativnega reševanja sporov v skladu s členom 99(2) Direktive (EU) 2015/2366 zagotovijo še:
• a. potrdilo o prejemu pritožbe,
• b. informacijo o splošni usposobljenosti pristojnega organa za pritožbeni postopek glede domnevnih kršitev Direktive (EU) 2015/2366,
• c. informacijo o tem, ali je pristojni organ posredoval pritožbo drugemu pristojnemu organu ali telesu, ki je lahko v isti ali drugi državi članici, pri čemer navede še ime in kontaktne podatke navedenega organa ali telesa, in
• d. informacijo o času in obliki morebitnega nadaljnjega komuniciranja s pritožnikom glede domnevne kršitve Direktive (EU) 2015/2366 ali pa navedbo, da je z zadevnim odgovorom pritožbeni postopek pri pristojnem organu končan.

3.2. Pristojni organi svoj odgovor pritožniku pošljejo brez nepotrebnega odlašanja.

3.3. Pristojni organi morajo pri morebitni nadaljnji komunikaciji s pritožnikom vključiti informacije iz točke d smernice 3.1.

1. Pregled

1.1 Sklici

1.2 Ugotovljene zahteve

1.3 Povezani standardi

2. Ugotovljene zahteve

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/