Usmernenie 3: Odpoveď sťažovateľom

3.1. Pri odpovedi sťažovateľom, a ak je to vhodné, pri ich informovaní o existencii postupov alternatívneho riešenia sporov v súlade s článkom 99 ods. 2 smernice (EÚ) 2015/2366, by príslušné orgány mali poskytnúť aj:

• a. potvrdenie o doručení sťažnosti,
• b. informácie o všeobecnej právomoci príslušného orgánu, pokiaľ ide o postup riešenia sťažností týkajúcich sa údajných porušení smernice (EÚ) 2015/2366,
• c. informácie o tom, či príslušný orgán preposlal sťažnosť inému orgánu alebo subjektu, ktorý sa môže nachádzať v rovnakom alebo inom členskom štáte, a to vrátane názvu a kontaktných údajov daného orgánu alebo subjektu, a
• d. informácie o načasovaní a forme akejkoľvek ďalšej komunikácie so sťažovateľom v súvislosti s uplatneným porušením smernice (EÚ) 2015/2366, alebo či odpoveď predstavuje koniec prešetrenia sťažností u príslušného orgánu.

3.2. Príslušné orgány by mali zasielať odpoveď sťažovateľovi bez zbytočného odkladu.

3.3. Príslušné orgány by mali zahrnúť informácie podľa usmernenia 3.1.d. do akejkoľvek následnej komunikácie, ktorú prípadne vedú so sťažovateľom.

1. Prehľad

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požiadavky

1.3 Súvisiace štandardy

2. Identifikované požiadavky

3. Súvisiace štandardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/