Κατευθυντήρια γραμμή 3: Απάντηση στους καταγγέλλοντες

3.1. Στο πλαίσιο της απάντησής τους προς τους καταγγέλλοντες και, εφόσον κρίνεται σκόπιμο, της ενημέρωσης των καταγγελλόντων σχετικά με την ύπαρξη διαδικασιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών σύμφωνα με το άρθρο 99 παράγραφος 2 της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366, οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να παρέχουν επίσης:

• α. απόδειξη παραλαβής της καταγγελίας·
• β. πληροφορίες σχετικά με τη γενική δικαιοδοσία της αρμόδιας αρχής όσον αφορά τη διαδικασία καταγγελίας σχετικά με ισχυρισμούς περί παραβάσεων της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366·
• γ. πληροφορίες σχετικά με το αν η αρμόδια αρχή διαβίβασε την καταγγελία σε άλλη αρχή ή άλλον φορέα, που μπορεί να βρίσκεται στο ίδιο ή σε άλλο κράτος μέλος, συμπεριλαμβανομένης της ονομασίας και των στοιχείων επικοινωνίας της εν λόγω αρχής ή του εν λόγω φορέα· και
• δ. πληροφορίες είτε σχετικά με το χρονοδιάγραμμα και τη μορφή οποιασδήποτε περαιτέρω επικοινωνίας με τον καταγγέλλοντα όσον αφορά τους ισχυρισμούς περί παράβασης της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2366 είτε σχετικά με το αν η απάντηση αποτελεί ουσιαστικά και την περάτωση της διαδικασίας καταγγελίας στο πλαίσιο της αρμόδιας αρχής.

3.2. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να αποστέλλουν την απάντησή τους στον καταγγέλλοντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

3.3. Οι αρμόδιες αρχές θα πρέπει να περιλαμβάνουν τις πληροφορίες που καθορίζονται στην κατευθυντήρια γραμμή 3.1.δ. σε κάθε μετέπειτα επικοινωνία που ενδέχεται να έχουν με τον καταγγέλλοντα.

1. Επισκόπηση

1.1 Παραπομπές

1.2 Εντοπισμένες απαιτήσεις

1.3 Σχετικά πρότυπα

2. Εντοπισμένες απαιτήσεις

3. Σχετικά πρότυπα

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/