Wytyczna nr 3: Odpowiedzi na skargi

3.1. Właściwe organy, udzielając odpowiedzi skarżącym i, w stosownych przypadkach, informując ich zgodnie z art. 99 ust. 2 dyrektywy (UE) 2015/2366 o istnieniu procedur alternatywnego rozstrzygania sporów, powinny również dostarczyć:

• a. potwierdzenie otrzymania skargi;
• b. informacje dotyczące ogólnych kompetencji właściwego organu w zakresie procedury składania skarg na możliwe naruszenia przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366;
• c. informacje dotyczące tego, czy właściwy organ przekazał skargę do innego organu lub podmiotu, który może znajdować się w tym samym lub innym państwie członkowskim, obejmujące nazwę i dane kontaktowe tego organu lub podmiotu; oraz
• d. informacje dotyczące terminu i formy jakiejkolwiek dalszej komunikacji ze skarżącym w związku z możliwym naruszeniem przepisów dyrektywy (UE) 2015/2366 albo tego, czy odpowiedź kończy procedurę rozpatrywania skargi przez właściwy organ.

3.2. Właściwe organy powinny przesłać odpowiedź skarżącemu bez zbędnej zwłoki.

3.3. W przypadku wszelkiej dalszej komunikacji ze skarżącym właściwe organy powinny zawrzeć w niej informacje określone w wytycznej nr 3.1.d.

1. Przegląd

1.1 Odwołania

1.2 Zidentyfikowane wymagania

1.3 Powiązane normy

2. Zidentyfikowane wymagania

3. Powiązane normy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/