Richtsnoer 3: Beantwoorden van klachten van klagers

3.1. Bij het beantwoorden van de klachten van klagers en, waar van toepassing, het verstrekken van informatie aan klagers over de beschikbaarheid van alternatieve procedures voor geschillenbeslechting overeenkomstig artikel 99, lid 2, van Richtlijn (EU) 2015/2366, moeten de bevoegde autoriteiten tevens de volgende informatie verstrekken:

• a. een bevestiging van ontvangst van de klacht;
• b. informatie over de algemene bevoegdheid van de bevoegde autoriteit ten aanzien van de klachtenprocedure met betrekking tot vermeende inbreuken op Richtlijn (EU) 2015/2366;
• c. informatie over het eventueel doorsturen van de klacht door de bevoegde autoriteit naar een andere autoriteit of instantie die in dezelfde of een andere lidstaat is gevestigd, met de naam en contactgegevens van desbetreffende autoriteit of instantie; en
• d. informatie over de termijn waarbinnen en de vorm waarin verdere communicatie met de klager over de vermeende inbreuk op Richtlijn (EU) 2015/2366 zal plaatsvinden, dan wel de mededeling dat met het antwoord de klacht in de klachtenprocedure van de bevoegde autoriteit is afgewikkeld.

3.2. De bevoegde autoriteiten dienen de klager zonder onnodige vertraging te antwoorden.

3.3. De bevoegde autoriteiten vermelden in alle verdere correspondentie met de klager de informatie als bedoeld in richtsnoer 3.1.d.

1. Overzicht

1.1 Referenties

1.2 Geïdentificeerde eisen

1.3 Gerelateerde standaarden

2. Geïdentificeerde eisen

3. Gerelateerde standaarden

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/