3 gairė. Atsakymas skundo pateikėjams

3.1. A tsakydamos skundo pateikėjams ir, kai taikoma, informuodamos juos apie egzistuojančias alternatyvias ginčų sprendimų procedūras pagal Direktyvos (ES) 2015/2366 99 straipsnio 2 dalį, kompetentingos institucijos turėtų pateikti:

• a. skundo gavimo patvirtinimą;
• b. informaciją apie bendrą kompetentingos institucijos kompetenciją, susijusią su skundų dėl įtariamų Direktyvos (ES) 2015/2366 pažeidimų nagrinėjim u ;
• c. informaciją, ar kompetentinga institucija perdavė skundą kitai institucijai arba įstaigai, kuri gali būti toje pačioje ar kitoje valstybėje narėje, įskaitant šios institucijos ar įstaigos pavadinimą ir kontaktinius duomenis, ir
• d. informaciją apie tolesnio bendravimo su skundo dėl įtariamo Direktyvos (ES) 2015/2366 pažeidimo pateikėju terminus ir formą arba informaciją, ar atsakymu užbaigiama skundo nagrinėjimo kompetentingoje institucijoje procedūra.

3.2. Kompetentingos institucijos turėtų išsiųsti atsakymą skundo pateikėjui nedelsdamos.

3.3. Kompetentingos institucijos turėtų įtraukti gairių 3.1 punkto d dalyje nurodytą informaciją ir į visus kitus skundo pateikėjui siunčiamus pranešimus .

1. Apžvalga

1.1 Nuorodos

1.2 Nustatyti reikalavimai

1.3 Susiję standartai

2. Nustatyti reikalavimai

3. Susiję standartai

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/