3. pamatnostādne. Atbilde sūdzības iesniedzējiem

3.1. Sniedzot atbildi sūdzības iesniedzējiem un vajadzības gadījumā informējot viņus par strīdu alternatīvas izšķiršanas procedūrām saskaņā ar Direktīvas (ES) 2015/2366 99. panta 2. punktu, kompetentajām iestādēm ir jāsniedz arī:

• a. sūdzības saņemšanas apstiprinājums;
• b. informācija par kompetentās iestādes vispārējo kompetenci attiecībā uz procedūru, kādā izskatāmas sūdzības par iespējamiem Direktīvas (ES) 2015/2366 pārkāpumiem;
• c. informācija par to, vai kompetentā iestāde ir nosūtījusi sūdzību kādai citai iestādei vai struktūrai, kas var atrasties tajā pašā vai arī citā dalībvalstī, norādot arī šīs iestādes vai struktūras nosaukumu un kontaktinformāciju;
• d. informācija par laiku un veidu, kādā notiks turpmāka saziņa ar sūdzības iesniedzēju par iespējamo Direktīvas (ES) 2015/2366 pārkāpumu, vai arī norāde, ka ar sniegto atbildi kompetentā iestāde noslēdz sūdzību izskatīšanas procedūru.

3.2. Kompetentajām iestādēm atbilde sūdzības iesniedzējam ir jānosūta bez liekas kavēšanās.

3.3. Kompetentajām iestādēm 3. pamatnostādnes 1. punkta d) apakšpunktā minētā informācija ir jāiekļauj visā turpmākajā saziņā ar sūdzības iesniedzēju.

1. Pārskats

1.1 Atsauces

1.2 Identificētās prasības

1.3 Saistītie standarti

2. Identificētās prasības

3. Saistītie standarti

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/