Насока 3: Изпращане на отговор до жалбоподателите

3.1. В отговора си до жалбоподателите и, когато това е уместно, при информирането им за съществуването на процедури за алтернативно решаване на спорове в съответствие с член 99, параграф 2 от Директива (ЕС) 2015/2366, компетентните органи следва също така да предоставят:

• а. потвърждение за получаването на жалбата;
• б. информация относно общата компетентност на компетентния орган във връзка с процедурата за разглеждане на жалби срещу предполагаеми нарушения на Директива (ЕС) 2015/2366;
• в. информация за това дали компетентният орган е препратил жалбата на друг орган или организация, които може да се намират в същата или в друга държава членка, в т.ч. наименованието и данните за контакт на този орган или организация; и
• г. информация за сроковете и формата на евентуалната допълнителна кореспонденция с жалбоподателя относно предполагаемото нарушение на Директива (ЕС) 2015/2366, или дали с отговора се прекратява процедурата за разглеждане на жалби при компетентния орган.

3.2. Компетентните органи следва да изпращат отговора до жалбоподателя без неоснователно забавяне.

3.3. Компетентните органи следва да включват информацията, посочена в Насока 3.1.г, във всяка по-нататъшна кореспонденция, която може да поддържат с жалбоподателя.

1. Преглед

1.1 Препратки

1.2 Идентифицирани изисквания

1.3 Свързани стандарти

2. Идентифицирани изисквания

3. Свързани стандарти

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/