3. suunis. Kaebuse esitajatele vastamine

3.1. Pädevad asutused peaksid kaebuse esitajatele vastates ja neid asjakohasel juhul direktiivi (EL) 2015/2366 artikli 99 lõike 2 alusel vaidluste kohtuvälise lahendamise menetluste olemasolust teavitades esitama ka:

• a. kaebuse kättesaamise kinnituse;
• b. teabe pädeva asutuse üldise pädevuse kohta seoses direktiivi (EL) 2015/2366 väidetavat rikkumist käsitlevate kaebuste menetlusega;
• c. teabe, kas pädev asutus on edastanud kaebuse muule asutusele või organisatsioonile, mis võib asuda samas või muus liikmesriigis, sealhulgas selle asutuse või organisatsiooni nimi ja kontaktandmed, ning
• d. teabe direktiivi (EL) 2015/2366 väidetavat rikkumist käsitleva kaebuse esitajaga toimuva edasise teabevahetuse tähtaegade ja vormi kohta või pädevas asutuses kaebuse menetlemise lõpetamise kohta.

3.2. Pädevad asutused peaksid andma kaebuse esitajale vastuse ilma tarbetu viivituseta.

3.3. Pädevad asutused peaksid lisama 3. suunise punkti 1 alapunktis d sätestatud teabe kaebuse esitajale edaspidi saadetavatele võimalikele teadetele.

1. Ülevaade

1.1 Viited

1.2 Tuvastatud nõuded

1.3 Seotud standardid

2. Tuvastatud nõuded

3. Seotud standardid

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/