Orientarea 3: Răspunsul la plângeri

3.1. În ceea ce privește răspun sul la plângeri și, dacă este cazul, informarea reclamanților despre existența unor proceduri alternative privind soluționarea litigiilor, în conformitate cu articolul 99 alineatul (2) din Directiva (UE) 2015/2366, autoritățile competente trebuie să furnizeze și:

• a. o confirmare de primire a plângerii;
• b. informații despre competențele generale ale autorității competente în ceea ce privește procedura privind plângerile referitoare la presupusele încălcări ale Directivei (UE) 2015/2366;
• c. informații care să indice dacă autoritatea competentă a înaintat plângerea unei alte autorități sau unui alt organ, care pot fi situate în același stat membru sau în altul, inclusiv denumirea și datele de contact ale autorității sau organului în cauză ș i
• d. informații legate fie de cal endar ul și forma unor comunicări ulterioare cu reclamantul privind presupusa încălcare a Directivei (UE) 2015/2366, fie informații care să indice că răspunsul reprezintă încheierea procedurii de soluționare a plângerii cu autoritatea competentă.

3.2. Autoritățile competente trebuie să transmită răspunsul reclamantului, fără întârzieri nejustificate.

3.3. Autoritățile competente trebuie să includă informațiile, astfel cum sunt prevăzute în Orientarea 3.1.d., în orice comunicare ulterioară pe care ar putea să o aibă cu reclamantul.

1. Prezentare generală

1.1 Referințe

1.2 Cerințe identificate

1.3 Standarde asociate

2. Cerințe identificate

3. Standarde asociate

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/