Ohje 3: Vastaus valituksen tekijöille

3.1. Vastatessaan valituksen tekijöille ja tarvittaessa ilmoittaessaan niille vaihtoehtoisista riidanratkaisumenettelyistä direktiivin (EU) 2015/2366 99 artiklan 2 kohdan mukaisesti toimivaltaisten viranomaisten olisi toimitettava niille myös

• a. valituksen vastaanottoilmoitus
• b. tietoja toimivaltaisen viranomaisen yleisestä toimivallasta direktiivin (EU) 2015/2366 väitettyä rikkomista koskevassa valitusmenettelyssä
• c. tietoja siitä, onko toimivaltainen viranomainen toimittanut valituksen toiselle viranomaiselle tai elimelle, joka voi sijaita samassa tai toisessa jäsenvaltiossa, mukaan lukien kyseisen viranomaisen tai elimen nimi ja yhteystiedot, ja
• d. tiedot joko direktiivin (EU) 2015/2366 väitettyä rikkomista koskevan valituksen tekijän kanssa jatkossa käytävän viestinnän määräajoista ja muodosta tai siitä, että toimivaltaiselle viranomaiselle tehtyä valitusta koskeva menettely päättyy vastauksen myötä.

3.2. Toimivaltaisten viranomaisten olisi ilman aiheetonta viivytystä lähetettävä vastaus valittajalle.

3.3. Toimivaltaisten viranomaisten olisi sisällytettävä ohjeen 3 kohdan 1.d mukaiset tiedot valituksen tekijän kanssa mahdollisesti myöhemmin käytävään viestintään.

1. Yleiskatsaus

1.1 Viittaukset

1.2 Tunnistetut vaatimukset

1.3 Liittyvät standardit

2. Tunnistetut vaatimukset

3. Liittyvät standardit

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/