3. iránymutatás: Panaszosoknak adott válasz

3.1. Válaszadáskor, valamint akkor, amikor adott esetben tájékoztat ják a panaszosokat az I rányelv 99. cikkének (2) bekezdése szerinti alternatív vitarendezési eljárásokról, az illetékes hatóságoknak az alábbiakat is biztosítaniuk kell:

• a. a panasz átvételi elismervényét;
• b. az illetékes hatóság általános hatáskörére vonatkozó információkat az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatos panasztételi eljárásokat illetően;
• c. arra vonatkozó információt, hogy az illetékes hatóság továbbította -e a panaszt olyan másik hatósághoz vagy szervhez, amely ugyanabban vagy egy másik tagállam ban található, feltüntetve az említett hatóság vagy szerv nevét és elérhetőségét; és
• d. az Irányelv állítólagos megsértésével kapcsolatban a panaszossal folytatott bármely egyéb kommunikáció idejére és formájára, vagy arra vonatkozó adatot, hogy az illetékes hatóság a válasszal lezárja-e a panasztételi eljárást.

3.2. Az illetékes hatóságoknak indokolatlan késedelem nélkül kell választ küldeniük a panaszos részére.

3.3. Az illetékes hatóságo knak a panaszossal folytatott minden esetleges későbbi kommunikációba bele kell foglalniuk az Iránymutatások 3.1.d. szakaszában meghatározott adatokat.

1. Áttekintés

1.1 Hivatkozások

1.2 Azonosított követelmények

1.3 Kapcsolódó szabványok

2. Azonosított követelmények

3. Kapcsolódó szabványok

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/