Riktlinje 3: Svar till klagande

3.1. När de behöriga myndigheterna svarar de klagande och, där så är relevant, informerar dem om alternativa tvistlösningsförfaranden i enlighet med artikel 99.2 i direktiv (EU) 2015/2366, ska de även tillhandahålla följande:

• a. Bekräftelse på att klagomålet har tagits emot.
• b. Information om den behöriga myndighetens befogenheter avseende rutinerna för klagomål om påstådda överträdelser av direktiv (EU) 2015/2366.
• c. Information om huruvida den behöriga myndigheten har skickat vidare klagomålet till en annan myndighet eller ett annat organ, antingen i samma eller en annan medlemsstat, tillsammans med namn och kontaktuppgifter till myndigheten eller organet.
• d. Information om antingen tidpunkten för och formen på framtida kommunikation med den klagande om den påstådda överträdelsen av direktiv (EU) 2015/2366, eller om svaret är ett avslut på klagomålsförfarandet hos den behöriga myndigheten.

3.2. Behöriga myndigheter ska svara den klagande utan onödigt dröjsmål.

3.3. Behöriga myndigheter ska inkludera information som fastställs i riktlinje 3.1.d. i all framtida kommunikation med den klagande.

1. Översikt

1.1 Referenser

1.2 Identifierade krav

1.3 Relaterade standarder

2. Identifierade krav

3. Relaterade standarder

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/