Obecný pokyn 3: Odpověď stěžovatelům

3.1. Při poskytování odpovědí stěžovatelům a případném informování stěžovatelů

• o existenci postupů pro alternativní řešení sporů podle čl. 99 odst. 2 směrnice (EU) 2015/2366 by příslušné orgány měly stěžovatelům rovněž poskytnout:
• a. potvrzení o obdržení stížnosti;
• b. informace o obecné působnosti příslušného orgánu, pokud jde o postup podávání a vyřizování stížností na údajné porušení směrnice (EU) 2015/2366;
• c. informace o tom, zda příslušný orgán postoupil stížnost jinému orgánu nebo subjektu, který se může nacházet ve stejném nebo jiném členském státě, a to včetně názvu a kontaktních údajů takového orgánu nebo subjektu; a
• d. informace o časovém rámci a formě případné další komunikace se stěžovatelem ohledně údajného porušení směrnice (EU) 2015/2366 nebo o tom, zda odpověď představuje konečné vyřízení stížnosti u příslušného orgánu.

3.2. Příslušné orgány by měly odpověď stěžovateli odeslat bez zbytečného prodlení.

3.3. Příslušné orgány by měly informace uvedené v obecném pokynu 3.1 písm. d) uvádět v každém případném následném sdělení určeném stěžovateli.

1. Přehled

1.1 Odkazy

1.2 Identifikované požadavky

1.3 Související standardy

2. Identifikované požadavky

3. Související standardy

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/