Smjernica 3.: Odgovor podnositeljima pritužbi

3.1. Pri odgovaranju podnositeljima pritužbi i, ako je to prikladno, pri obavještavanju podnositelja pritužbi o postojanju postupaka alternativnog rješavanja sporova, u skladu s člankom 99. stavkom 2. Direktive ( EU) 2015/2366, nadležna tijela trebala bi osigurati i:

• a. potvrdu o zaprimanju pritužbe,
• b. informacije o općoj nadležnosti nadležnog tijela u odnosu na pritužbeni postupak zbog navodnih kršenja Direktive (EU) 2015/2366,
• c. informaciju o tome je li nadležno tijelo proslijedilo pritužbu drugoj nadležnoj instituciji ili tijelu koje se može nalaziti u istoj ili u drugoj državi članici, uključujući ime i podatke za kontakt te mjerodavne institucije ili tijela i
• d. informacije o vremenu i obliku bilo kakve daljnje komunikacije s podnositeljem pritužbe o navodnom kršenju Direktive (EU) 2015/2366 ili informaciju da odgovor predstavlja kraj pritužbenog postupka kod nadležnog tijela.

3.2. Nadležna tijela trebala bi poslati odgovor podnositelju pritužbe bez nepotrebnog odgađanja.

3.3. Nadležna tijela trebala bi uključiti informacije navedene u smjernici 3.1.d. u svakoj naknadnoj komunikaciji koju mogu voditi s podnositeljem pritužbe.

1. Pregled

1.1 Reference

1.2 Utvrđeni zahtjevi

1.3 Povezani standardi

2. Utvrđeni zahtjevi

3. Povezani standardi

• EBA - Published by the European Banking Authority at https://www.eba.europa.eu/